In opdracht van Microsoft en OGC is door Inform-IT, een Gronings kennisbedrijf in IT-management, een analyse geschreven van de verschillen en overeenkomsten tussen ITIL V3 en MOF V4. "ITIL en MOF spelen al jaren haasje-over. Ze adopteren elkaars nieuwe structuren, zoals de life-cycle benadering, maar falen nog steeds op dezelfde traditionele punten in de praktijk... Daardoor blijft hun waarde in de praktijk beperkt tot referentiemodellen - collecties van nuttige handreikingen maar helaas geen implementeerbare structuur, en ook de nodige inconsistenties in het model." Hoofd-auteur Jan van Bon, tevens directeur van organisatieadviesbureau BHVB, geldt als een ingewijde in de materie. Hij is vanaf het eerste begin betrokken geweest bij de ontwikkeling, publicatie en toepassing van ITIL, MOF, ASL, en een groot aantal andere frameworks.  "Het probleem met al deze modellen is dat ze vanuit een eiland zijn ontworpen, vanuit een geisoleerde belangengroep. Daardoor zijn alle gangbare modellen onvolledig en veelal incompatibel met elkaar. Vele modellen zijn bovendien zwak geconstrueerd waardoor toepassing in de praktijk al jaren tot hoge kosten en beperkte resultaten leidt."

In januari schreef Van Bon met mededirecteur Wim Hoving al een spraakmakend artikel in de AutomatiseringGids, onder de titel "Drie Modellen - Zes Denkfouten", waarin de gebrekkige samenhang tussen de meest gangbare modellen aan de kaak werd gesteld. De gebrekkige ontwikkeling van deze modellen heeft Hoving & Van Bon er toe gebracht uiteindelijk alle kennis van deze modellen te integreren in een enkelvoudig praktisch systeem, dat wel werkte in de praktijk. Dit framework (Integrated Service Management - ISM) wordt tegenwoordig steeds meer gebruikt, door zowel kleine als grote organisaties in Nederland. In de afgelopen maanden werd op die manier de werkwijze en besturing van o.a. transavia.com, UMC St Radboud, Noorderpoort College, TNO en ENECO aangepakt. Al deze organisaties werken nu met een uniform procesmodel, vanuit eenzelfde besturingsmodel, op een gestandaardiseerde wijze aan hun prestaties. Wim Hoving: "Er is geen enkel verschil in de procesmodellen die deze organisaties gebruiken. Ze verschillen alleen in hun organisatiestructuur en in hun technologie en hun dienstverlening. Dankzij een standaardwerkwijze zijn ze in staat geweest snel hun werkwijze te verbeteren en hun dienstverlening op niveau te krijgen. Dat uit zich in een snel toenemende klanttevredenheid. Alle ervaringen die met ITIL en MOF zijn opgedaan zijn in hun werkwijze geintegreerd."

OGC heeft de ITIL-MOF Cross Reference gisteren gepubliceerd op haar Best Management Practice site. Een directe link naar de publicatie vindt u hier.