De ervaring leert dat een organisatie die processen op basis van ITIL wil ontwerpen en deze vervolgens wil inzetten, daarmee al snel drie tot zes maanden zoet is. Zonde van de tijd, zo leert de praktijk, want in bijna alle organisaties zijn de meeste processen nagenoeg gelijk. Het is dan ook veel slimmer gebruik te maken van gestandaardiseerde processen zoals die zijn te vinden in het framework van de ISM-methode. Transavia.com is een van de bedrijven die gekozen hebben voor de ISM-methode. De Redactie van Best Practice Magazine sprak over deze keuze met René Olde Olthof, manager IT Operations van transavia.com.