Noordelijke nuchterheid leidt eens te meer tot effectieve en goedkope oplossingen. Bureau Hoving & Van Bon (BHVB) timmert aan de weg met ISM. Met ISM bieden zij organisaties snelle, stabiele en bewezen oplossingen voor het op orde krijgen van hun ICT-beheer, wat tot voor kort alleen op basis van hoge consultancykosten mogelijk was. Een ware 'consultancykiller', aldus de AutomatiseringGids.

Naast ISM (Integrated Service Management) voor de ICT-beheerorganisatie levert BHVB ook FSM (Functional Service Management) voor de  Functioneel Beheer organisatie.
Steeds meer organisaties nemen de stelling over dat de processen bij ICT-organisaties overal hetzelfde zijn, en alleen variëren in de mate van detaillering, en in de toepassing in procedures en werkinstructies. Met deze erkenning komt de mogelijkheid in beeld om gebruik te maken van voorgedefinieerde werkmodellen die in de afgelopen 15 jaren zijn ontwikkeld bij andere ICT-organisaties. BHVB heeft op basis van haar inzichten en ervaringen standaardmanagementsystemen ontwikkeld voor zowel de ICT-serviceorganisatie als voor de 'demandorganisatie' die zich met functioneel beheer, informatiemanagement, regie bezig houdt.
De AutomatiseringGids publiceerde vrijdag jongstleden een uitgebreid interview met GGD Rotterdam-Rijnmond, dat tot haar grote tevredenheid met de standaard is gaan werken.

Wim Hoving, directeur BHVB, licht toe: "Alle lessen van de afgelopen 15 jaar zijn door ons geanalyseerd en vervolgens gestandaardiseerd. Het resultaat is in een systeem ondergebracht dat veelal gebruik kan maken van reeds aanwezige managementtools. Daarmee worden heel veel uren bespaard die anders zouden worden besteed aan 'het uitvinden van het wiel'. Bovendien kan nu gebruik worden gemaakt van zaken die in de praktijk bij andere organisaties daadwerkelijk tot resultaat leiden. Natuurlijk hebben we hierbij gebruik gemaakt van de 'best practices' die in referentiebronnen zoals ITIL, ASL, BiSL en COBIT beschikbaar waren. In ons Groningse dochterbedrijf Inform-IT (Expert editors & Innovators) is bijzonder veel kennis over standaarden en frameworks aanwezig en daar hebben we dankbaar gebruik van gemaakt bij de ontwikkeling van deze instrumenten. Met ISM en FSM zijn nu voor het eerst implementatiemodellen beschikbaar, voor zaken die tot nu toe alleen in referentiemodellen beschreven werden: ITIL, ASL, et cetera."

ISM en FSM worden in heel verschillende organisaties gebruikt, waarmee de generieke toepasbaarheid wordt onderstreept. Zo wordt de standaard gebruikt bij kleine en grote zorginstellingen en ziekenhuizen, bij administratieve organisaties zoals banken en verzekeraars, maar ook bij waterschappen, gemeentes, de Tweede Kamer, en bij productiebedrijven zoals Numico of de vliegmaatschappij transavia.com. De onderwijswereld toont in toenemende mate belangstellingvoor de standaard; zo heeft het Groningse Noorderpoort College onlangs besloten ISM te gaan invoeren voor de stroomlijning van haar ICT-organisatie.

De grootte van ICT-afdelingen waar de systemen worden gebruikt varieert van ca 10 tot over de 100.

BHVB werkt bij de invoering van de standaarden samen met een groot aantal leveranciers van service support tools, procespublicatietools, en andere producten en diensten. Het snel groeiende aantal ISM-partners onderstreept dat het vakgebied steeds meer toe is aan standaardisatie.
Meer informatie: <<ISMportal>>